Naš igralec iz Avstrije je pomotoma nakazal 503 € na svoj račun v igralnici Wazamba in imel težave z dvigom sredstev.

Obvestili smo ga o zahtevah glede stav v igralnici, ki so standardna definicija pranja denarja. Svetovali smo mu, naj izpolni vse te zahteve, saj so bistvene za dvig. Vendar se naš igralec ni odzval na vsa sporočila in poizvedbe v določenem roku, kar nam je omogočilo, da se izognemo vložitvi pritožbe. Ena bremenitev že nekaj časa ni bila rešena zaradi igralčevega neodzivnega odnosa.

Ekipa za pritožbe je po uspešnem testu dviga označila pritožbo kot "rešeno". Igralka iz Grčije je na dvig čakala manj kot dva tedna. Naš prvotni dvig je bil preklican zaradi sistemske napake, vendar je prejela svoj dobitek, potem ko je poskušala ponovno vložiti zahtevo za dvig. Naša ekipa za pritožbe je težavo rešila in potrdila odločitev, pri čemer je kot razlog navedla sindrom karpalnega kanala.

Ko je naš igralec postal osrednja točka, je prek ekipe za pritožbe prosil za usluge in povabil komisarja igralnice na sestanek. Nato je naša igralnica sprožila ročno izplačilo igralčevih dobitkov. Igralec je potrdil obisk svojega dobitka v višini več kot 400 $, zaradi česar smo pritožbo označili kot "rešeno".

Naš igralec iz Madžarske je moral čakati na izplačila iz igralnice na svoj račun Skrill, česar se ni zgodilo skoraj 11 dni. Po dveh tednih je naš igralec potrdil, da je prejel svoj dobitek, kar je privedlo do odločitve o njegovi pritožbi. Primer označujemo kot rešen in cenimo sodelovanje igralca skozi celoten postopek. Naš igralec iz Finske je omenil težave z izplačili iz igralnice, pri čemer je navedel, da so izplačila trajala skoraj dva tedna in so bila ustavljena po znižanju njegovega VIP statusa.

Profil igralca bi bil aktiven po zahtevi za samoizključitev.

Finska igralka je na svoj igralniški profil nakazala 100 evrov, vendar sredstva niso bila nikoli zabeležena, čeprav so bila bremenjena z njenega bančnega računa. Večkrat je kontaktirala igralnico in prejemala nedosledne odgovore in goljufive obljube glede plačila. Nazadnje je igralnica potrdila, da je bil naš depozit zabeležen na njenem računu 7. aprila. Vendar pa zaradi pomanjkanja povezave oddelek za pritožbe ni mogel nadaljevati preiskave ali nuditi podpore, kar je privedlo do zaključka pritožbe.

Wazamba casino Slovenija

Zahteve igralcev za samoizključitev so bile prezrte.

Naš igralec zdaj ne more dostopati do svojih dobitkov, niti po tem, ko je s strani igralnice dobil pojasnila. Izkazalo se je, da je naš igralec v igralnici dejansko uporabljal drug profil, ki se je registriral prej. Igralnica mu je povrnila depozite, kar navsezadnje smatramo za sprejemljiv odnos in odgovor na težavo. Francoski igralec je osvojil bonus v višini več kot 150 €, ki ga je poskušal dvigniti.

Po letu dni preiskave in prepirov je oddelek za pritožbe ugotovil, da ni podlage za odškodnino in je primer zaključil. Nemški igralec ima sčasoma težave s postopkom preverjanja v igralnici Wazamba. Stopili smo v stik z igralnico in njen komisar nas je obvestil, da na njegovem bančnem računu manjka poročilo o transakciji. Igralec iz Grčije je sprožil dvig dobitkov oziroma obrazec za prenos predhodno vrnjenega pologa. Čeprav je bila potrditev pologa posledica napake igralnice, zahteva po stavah ni bila odstranjena, kar je igralcu preprečilo dvig trenutnih dobitkov. Igralec je pojasnil, da je svoj polog stavil večkrat, vendar je igralnica vztrajala pri zahtevi po prenosu.

Zahteva za zaprtje profila igralca nikoli ne postane v središču pozornosti.

Poleg tega je igralnica prenehala dopolnjevati podatke igralcev in se na to pritožbo ni odzvala, zato ostaja nerešena. Trenutno je s to igralnico povezanih 8 pritožb glede informacijske podpore in 12 pritožb drugih podobnih igralnic v daljšem časovnem obdobju. Kar zadeva pritožbe, tej igralnici dolgujemo skupno 8.667 črnih točk, od tega 2.050 od povezanih igralnic. Več informacij o različnih pritožbah in črnih točkah najdete v razdelku »Indeks zaupanja« o njenih funkcijah. Glede celovitosti svojih funkcij v vseh pomembnih vidikih je igralnica Wazamba dosegla indeks zaupanja 6,6. So dobra izbira za vse igralce, ki si želijo spletne igralnice, ki se osredotoča posebej na svoje uporabnike.

Wazamba casino Slovenija

Prosil je za pomoč pri rešitvi težave in povrnitvi sredstev. Po temeljitem pregledu je bilo ugotovljeno, da je naša igralnica, čeprav sta obe strani morda bolj intenzivno in pozitivno komunicirali, ravnala v skladu s svojimi pravicami pri uporabi svojih pravil preverjanja. Naš igralec zaradi intimnih okoliščin ni mogel zaključiti postopka KYC v določenem roku, vendar ga te okoliščine niso oprostile upoštevanja pravil igralnice.

Naša igralska upokojitev je izginila.

Čeprav se je večkrat udeležil službe za stranke, je prejel nejasne razlage za zamude in pri njegovem plačilu ni bilo napredka. Naš igralec je izrazil razočaranje nad pomanjkanjem preglednosti in prizadevanj za rešitev naše težave. Naš igralec iz Ontaria je poročal, da je bil njegov profil v igralnici Wazamba deaktiviran brez predhodnega obvestila, kar mu je preprečilo dvig dobitka v višini 1.099 CAD. Navedel je, da je že prej brez težav dvigoval denar po zmagi na igralnem avtomatu.

Naš igralec je omenil pomanjkanje podrobne podpore s strani igralnice, kar je še povečalo njegov sindrom karpalnega kanala in razočaranje. Potem ko je oddelek za pritožbe posredoval in zahteval sprostitev morebitne zapuščine igralnice, je naša igralnica potrdila, da je bil igralčev dvig uspešno izplačan. Vendar se igralec ni nikoli odzval, da bi dokazal to odločitev, kar je privedlo do zunanje zavrnitve pritožbe zaradi pomanjkanja dodatne dokumentacije. Igralec iz Brazilije je prijavil zakasnjen dvig iz igralnice Wazamba, čeprav je pred tem opravil dva uspešna dviga brez kakršnega koli preverjanja profila. Igralnica se je na pritožbo odzvala in navedla, da je zamuda, če mu ni odveč, da se z igralcem spoprijatelji, posledica igralčeve nujnosti predložitve dokumentacije za dokazilo o računu. Igralcu smo svetovali, naj za rešitev težave sledi navodilom igralnice.

Igralec iz Norveške je zahteval dvig manj kot dva tedna prej, ne da bi vložil takšno pritožbo. Naša težava je bila rešena, ko je igralec potrdil, da je bil račun v celoti preverjen in da dvig ni bil nikoli povezan z nobenim bonusom. Po stiku z ekipo za pritožbe in našo igralnico je naš igralec prejel svoj dobitek. Naš igralec iz Grčije je na dvig čakal manj kot dva tedna. Po večkratnih poizvedbah in zamudi, ki je presegla naš ustrezni čas obdelave, je težava postala vir zaskrbljenosti in je bila posredovana predstavnikom igralnice. Igralnica je potrdila, da so te stvari pogoste, tako da je pregledala zahtevo in aktivno obravnavala zadevo.